Belanja online memang menyenangkan, namun kadang-kadang kita mengalami masalah saat barang yang kita pesan tidak kunjung datang. Salah satu jasa pengiriman yang banyak digunakan di Indonesia adalah J&T Express. Jika kamu mengalami masalah dengan pengiriman barang melalui J&T Express, kamu bisa mengikuti panduan cara komplain dan menghubungi J&T Express berikut.
Melacak Pengiriman Barang
Sebelum menghubungi pihak J&T Express, pastikan kamu sudah melakukan pelacakan pengiriman barang. Caranya cukup mudah, kamu hanya perlu memasukkan nomor resi yang diberikan oleh penjual atau toko online ke situs J&T Express. Jika ada masalah dengan pengiriman, biasanya akan terlihat keterangan di situ.
Menghubungi Customer Service J&T Express
Jika setelah melakukan pelacakan pengiriman kamu masih belum menemukan solusi, langkah selanjutnya adalah menghubungi customer service J&T Express. Kamu bisa menggunakan nomor telepon, email, atau live chat yang tersedia.
Nomor Telepon Customer Service J&T Express: 021-8066-1888
Email Customer Service J&T Express: [email protected]
Live Chat Customer Service J&T Express: Kunjungi situs resmi J&T Express dan klik tombol Live Chat yang tersedia di bagian bawah kanan.
Melakukan Komplain
Jika kamu ingin melakukan komplain terkait pengiriman barang, pastikan kamu sudah mempersiapkan beberapa hal berikut:
- Nomor resi pengiriman
- Bukti pembayaran (jika diperlukan)
- Bukti foto atau video jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai pesanan
Setelah itu, kamu bisa menghubungi customer service J&T Express melalui nomor telepon, email, atau live chat. Jelaskan masalah yang kamu hadapi dengan jelas dan sertakan bukti-bukti yang kamu miliki. CS J&T Express akan membantu menyelesaikan masalah yang kamu alami.
Menanyakan Status Komplain
Jika kamu sudah melakukan komplain namun belum mendapatkan solusi, kamu bisa menanyakan status komplain kamu ke customer service J&T Express. CS akan memberikan informasi terbaru mengenai penyelesaian masalah yang kamu alami.
Mengajukan Ganti Rugi
Jika masalah yang kamu alami tidak kunjung terselesaikan, kamu bisa mengajukan ganti rugi kepada pihak J&T Express. Namun, sebelum mengajukan ganti rugi, pastikan kamu sudah mempersiapkan beberapa dokumen berikut:
- Nomor resi pengiriman
- Bukti pembayaran (jika diperlukan)
- Bukti foto atau video jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai pesanan
- Surat pernyataan kerugian yang ditandatangani oleh penerima barang
Setelah itu, kamu bisa menghubungi customer service J&T Express dan mengajukan ganti rugi. Pihak J&T Express akan melakukan investigasi terhadap kasus yang kamu alami dan memberikan ganti rugi sesuai dengan aturan yang berlaku.
Menyelesaikan Masalah dengan Penjual atau Toko Online
Jika masalah yang kamu alami terkait dengan barang yang kamu beli dari penjual atau toko online, sebaiknya kamu juga menghubungi penjual atau toko online tersebut. Beberapa penjual atau toko online memiliki kebijakan tertentu terkait pengiriman barang dan pengembalian uang.
Sebagai langkah terakhir, jika kamu sudah melakukan semua cara di atas namun masalah masih belum terselesaikan, kamu bisa mengajukan sengketa melalui situs penyelesaian sengketa konsumen seperti BPSK atau LPK.
Kesimpulan
J&T Express merupakan salah satu jasa pengiriman barang yang banyak digunakan di Indonesia. Jika kamu mengalami masalah dengan pengiriman barang melalui J&T Express, kamu bisa menghubungi customer service J&T Express melalui nomor telepon, email, atau live chat. Pastikan kamu sudah mempersiapkan bukti-bukti yang diperlukan jika kamu ingin melakukan komplain atau mengajukan ganti rugi. Sebagai langkah terakhir, jika semua cara sudah dilakukan namun masalah masih belum terselesaikan, kamu bisa mengajukan sengketa melalui situs penyelesaian sengketa konsumen.
