Di era digital seperti saat ini, keberadaan teknologi sangat membantu dalam memudahkan aktivitas manusia. Salah satu contohnya adalah dengan adanya webinar. Webinar merupakan salah satu bentuk kegiatan yang dapat dilakukan secara daring atau online. Dalam webinar, para peserta dapat mengikuti acara tersebut tanpa harus datang ke tempat acara secara fisik.
Salah satu webinar yang menarik perhatian belakangan ini adalah webinar Pinfam x Binus. Dalam webinar ini, para peserta diajak untuk memahami bagaimana cara menjaga kualitas pelayanan pelanggan di tengah pandemi Covid-19. Dalam webinar tersebut, dijelaskan bahwa meskipun para pekerja bekerja di belakang layar, pelanggan tetap menjadi prioritas nomor 1.
Keuntungan Mengikuti Webinar Pinfam x Binus
Ada beberapa keuntungan yang bisa didapatkan dengan mengikuti webinar Pinfam x Binus. Pertama, peserta akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana cara menjaga kualitas pelayanan pelanggan. Kedua, peserta akan mempelajari teknik-teknik baru dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Terakhir, peserta dapat bertanya langsung kepada para ahli yang akan memberikan materi dalam webinar tersebut.
Peran Teknologi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan
Dalam webinar Pinfam x Binus, dijelaskan bahwa teknologi memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Salah satu contohnya adalah dengan adanya chatbot. Chatbot adalah sebuah program yang dapat membantu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
Contohnya adalah saat pelanggan mengalami kendala dalam melakukan pembayaran. Pelanggan dapat langsung menghubungi chatbot dan chatbot akan membantu menyelesaikan masalah tersebut. Dengan adanya chatbot, pelanggan dapat merasa lebih mudah dalam menyelesaikan berbagai masalah yang dihadapinya.
Peran Pekerja di Belakang Layar dalam Memberikan Pelayanan yang Berkualitas
Dalam webinar Pinfam x Binus, dijelaskan bahwa pekerja di belakang layar juga memiliki peran yang sangat penting dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan. Para pekerja di belakang layar harus bekerja dengan baik dan efektif agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat berjalan dengan lancar.
Salah satu contohnya adalah saat seorang pelanggan melakukan pembayaran. Para pekerja di belakang layar harus bekerja dengan cepat dan efektif agar pembayaran tersebut dapat diproses dengan cepat. Dengan begitu, pelanggan akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
Menjaga Kualitas Pelayanan Pelanggan di Tengah Pandemi Covid-19
Dalam webinar Pinfam x Binus, dijelaskan bahwa pandemi Covid-19 memberikan dampak yang sangat besar terhadap dunia bisnis. Banyak perusahaan yang harus mengubah cara mereka dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Salah satu contohnya adalah dengan adanya peningkatan penggunaan teknologi. Banyak perusahaan yang harus beralih ke pembayaran online dan pelayanan pelanggan melalui chatbot. Hal ini dilakukan agar pelanggan merasa lebih aman dan nyaman dalam bertransaksi dengan perusahaan.
Conclusion
Dalam webinar Pinfam x Binus, para peserta diajak untuk memahami bagaimana cara menjaga kualitas pelayanan pelanggan di tengah pandemi Covid-19. Dalam webinar tersebut, dijelaskan bahwa meskipun para pekerja bekerja di belakang layar, pelanggan tetap menjadi prioritas nomor 1.
Dalam webinar tersebut, juga dijelaskan bahwa teknologi memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Selain itu, pekerja di belakang layar juga memiliki peran yang sangat penting dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan.
Melalui webinar Pinfam x Binus, diharapkan para peserta dapat memahami bagaimana cara menjaga kualitas pelayanan pelanggan yang baik dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan bisnis mereka di tengah pandemi Covid-19.
